最終更新日：2025年7月9日

I. 当社について

Q: lomtrixp.com を運営しているのはどの会社ですか？

A: lomtrixp.com は、西安安路林普英貿易有限公司（Xi'an Andro Lin Pu Ying Trading Co., Ltd.）が正式に運営しています。高品質な家電製品の越境販売に特化し、日本のお客様に便利で安心なショッピング体験を提供することに尽力しています。

Q: 主にどのような製品を取り扱っていますか？

A: 当社は、炊飯器、フードプロセッサーなどのキッチン家電、掃除機、ロボット掃除機などの掃除家電、空気清浄機、加湿器などの環境家電、パーソナルケア家電など、日本への輸出品質基準を満たした家電製品を主に取り扱っています。

II. お支払いとご注文

Q: どのようなお支払い方法に対応していますか？

A: 以下の国際クレジットカードでのお支払いに対応しております。

✅ American Express

✅ Master Card

✅ JCB

✅ Visa

注: お支払い手続きはSSL暗号化により保護されており、カード情報は保存されません。

Q: お支払い後、ご注文の発送までどのくらいかかりますか？

A: お支払い確認後、1～3営業日以内に在庫確保と配送を完了いたします（祝日は配送を延期いたします）。配送番号を記載したメールをお送りいたします。

Q: ご注文のキャンセルまたは変更はできますか？

A: ご注文のお支払い後30分以内であれば、カスタマーサービスまでご連絡いただければキャンセルを承ります。梱包・配送作業に入っている場合は、キャンセルできません。商品到着後、返品・交換を承ります。

III. 配送と物流

Q: 日本全国に配送できますか？

A: はい！本州、北海道、九州、四国、主要な離島を含む日本全国に配送サービスを提供しています。

Q: 送料はどのように計算されますか？到着までどのくらいかかりますか？

A:送料：商品の重量、容積、配送先に基づいて自動計算され、決済ページにリアルタイムで表示されます。

  配送時間：中国から日本への標準配送は約7～15営業日（通関手続き時間を含む）ですが、物流のピーク時には遅延する場合があります。

Q: 注文の物流状況を追跡するにはどうすればよいですか？

A: 配達後、国際エクスプレス注文番号を記載したメールが届きます。追跡は以下の方法で行うことができます。

(1) アカウントにログインして注文の詳細を確認する

(2) 運送業者の公式ウェブサイト（DHL、EMS、SF Internationalなど）にアクセスし、注文番号を入力して問い合わせる

IV. 関税と通関

Q: 中国から日本へ商品を発送する際に関税を支払う必要がありますか？

A: 日本の税関規則によると、輸入税と手数料は受取人が負担します。税額は商品の種類と申告価格によって異なります。通関手続きの遵守を確保するため、出荷時に完全な商業請求書を発行いたします。

V. 返品と保証

Q: 商品にご満足いただけない場合、返品または交換はできますか？

A: はい！商品到着後15日間、無条件で返品・交換いたします（返品条件：未使用、包装が破損していない、付属品がすべて揃っていること）。

手続き：カスタマーサービスにご連絡いただくか、ご注文番号と不具合内容をお知らせください。確認後、指定の住所へ商品をご返送ください（返送料は受取人負担となります）。

特別な商品（パーソナルケア製品など）を除き、詳細は「返品・交換ポリシー」をご覧ください。

Q: 電化製品には保証サービスがありますか？

A: すべての電化製品には、ご注文日から12ヶ月間のグローバル保証が付いています。保証期間中に人為的原因以外の品質問題が発生した場合、西安洛林普英貿易有限公司が無料で修理または交換いたします。購入証明書と故障内容のご説明をご用意の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。

VI. 製品とアフターサービス

Q: 中国製の電化製品を日本でご使用の場合、変圧器は必要ですか？

A: ほとんどの製品は100V～240Vの幅広い電圧に対応しています（製品詳細ページに明記されています）。お使いの製品が220Vのみに対応している場合は、別途変圧器をご購入ください。そうしないと、製品が損傷する可能性があります。

Q: 製品の使用中に問題が発生した場合は、どのように解決すればよいですか？

A: まず、同梱の多言語マニュアル（日本語を含む）をご覧ください。さらにサポートが必要な場合は、以下の方法でカスタマーサービスまでご連絡ください。

📧 service@lomtrixp.com

☎️ +86 19267284861（中国語/英語対応、北京時間 9:00～18:00）

VII. お問い合わせと協力

Q: カスタマーサービスへの連絡方法やご意見はどうすればいいですか？

A: お客様からのフィードバックをお待ちしております！以下の方法でお問い合わせください。

カスタマーサービスメールアドレス：service@lomtrixp.com（24時間以内に返信いたします）

カスタマーサービス電話番号：+86 19267284861（平日9:00～18:00）

会社住所：陝西省西安市経済技術開発区天地時代広場A棟1601号室