最終更新日：2025年7月9日
日本のお客様各位：
Lomtrixp.comで当社の家電製品をお選びいただき、誠にありがとうございます。西安林埔英貿易有限公司は、お客様に高品質な製品とサービスを提供することに尽力しております。お客様の権利を守るため、この返品・交換ポリシーをよくお読みください。このポリシーは、Lomtrixp.comでご購入いただき、日本の住所に発送されるすべての家電製品に適用されます。
I. 返品・交換の条件と期限
返品・返金：商品受領後、15日以内（受領日を含む）であれば返品・返金を申請できます。返品される商品は、以下のすべての条件を満たしている必要がありますのでご注意ください。
商品の状態：商品本体、元の包装、付属品、説明書、ギフトなどは、未使用、未開封、人為的な損傷（傷、汚れ、変形などを含む）がなく、すべてのラベルとシールが完全な状態である必要があります。
返品・交換のお申し込み期限：商品に品質上の問題、またはご注文内容と著しく異なる商品が届いた場合は、48時間以内（2日以内）に指定の方法でカスタマーサービスセンターまでご連絡いただき、理由（例：商品の破損、機能上の不具合、型番・色・仕様の誤りなど）を明確にご説明の上、返品・交換をお申し込みください。48時間経過後、または15日以内であっても、問題箇所の確認が困難な場合や商品状態の変化により、返品・交換のお申し込み処理に影響が出る場合がございます。
品質上の問題以外：お客様のご都合（気に入らない、不要、サイズが合わない、若干の色の違いなど）のみで返品をご希望の場合は、送料はお客様のご負担となります。また、商品は上記の「商品状態」の条件を満たしている必要があります。
交換：商品受領後、15日以内（受領日を含む）であれば交換を承ります。交換申請には以下の条件も満たしている必要があります。
製品の状態：製品本体、元の包装、付属品、説明書、ギフト等は、未使用、未開封、人為的な損傷（傷、汚れ、変形等を含む）がなく、すべてのラベルとシールが完全な状態である必要があります。
申請期限：製品に品質上の問題、または注文内容との重大な相違が見つかった場合、交換を申請するには、48時間（2営業日）以内に指定のチャネルを通じてカスタマーサービスセンターにご連絡ください。その理由（例：製品の破損、機能上の不具合、型番／色／仕様の誤り等）を明確にご説明ください。48時間経過後、あるいは15日以内であってもカスタマーサービスにご連絡いただいた場合、問題箇所の正確な確認や製品状態の変化の確認ができないなど、交換申請の処理結果に影響する可能性があります。
交換範囲：通常、同一モデル・同一型番のみ交換可能です。別のモデルまたは製品への交換が必要な場合は、まず返品・返金手続きをしてから、新たにご注文いただく必要があります。
返品・交換がお受けできない状況（以下を含みますが、これらに限定されません）:
返品・交換期限の15日間を過ぎた商品。
使用済み、設置済み、人為的要因による損傷、付属品の不足、またはパッケージの重大な破損・紛失が見られる商品。
商品ラベル、偽造防止マーク、またはシールが破れている、または剥がれている商品。
西安安路林普英貿易有限公司が販売していない商品。
お客様による不適切な使用または保管により破損した商品。
商品自体に品質上の問題がなく、注文内容と一致しており、お客様自身の都合による返品または交換のみを希望する商品。
生鮮食品（ただし、当店は主に家電製品を販売しているため、通常はこの限りではありません）。
商品の性質上、返品に適さないと判断され、ご購入時にお客様にご確認いただいた商品（該当する場合は、特別にマークいたします）。
2. お客様にお願いする対応（返品・交換手続き）
速やかにカスタマーサービスまでご連絡ください：商品受領後、品質上の問題（品質不良、商品違い、重大な相違など）がございましたら、48時間以内（実働2日以内）にservice@lomtrixp.comまでメールにてカスタマーサービスチームまでご連絡ください。メールには、以下の内容を明記してください。
ご注文番号
返品または交換を希望される製品の名称と型番
問題の詳細な説明（できれば、製品の問題の鮮明な写真または動画を添付してください）
ご要望（返品、返金、または交換）
レビューの確認待ち：カスタマーサービスチームは、お客様からのメール受信後、できるだけ早く（通常1～3営業日以内）状況を確認し、確認結果とその後の操作手順（返品・交換の可否、返送先、注意事項など）をメールでお知らせいたします。返品・交換申請が承認され、返送先住所が通知されるまで、商品をご返送ください。承認されていない返品は処理できない場合があります。
商品の返送：
承認後、カスタマーサービスから提供された住所（中国国内）と指示に従って、商品を適切に梱包してください。商品、すべての付属品、説明書、ギフトなどは、元の梱包（または同等の保護梱包）と一緒にご返送ください。梱包は、輸送中に商品が破損しないようにする必要があります。
返品送料の負担：このポリシーに基づき、理由（品質問題を含む）に関わらず、日本から中国までの送料はお客様負担となりますのでご注意ください。送料は、お客様が選択された国際宅配便業者によって請求される実際の料金によります。
信頼できる国際宅配便業者をお選びください：EMS、DHL、FedEx、UPSなど、信頼できる国際宅配便業者をお選びいただき、中国にある指定住所へ商品をご返送ください。輸送保険にご加入いただき、エクスプレスウェイビル番号、運賃支払い領収書、荷物の配達証明（消印のある郵送伝票の写真や電子証明書など）を保管されることを強くお勧めします。
迅速な配送：商品は承認後、妥当な期間内（5営業日以内を推奨）にご発送ください。追跡のため、エクスプレスウェイビル番号をメールでカスタマーサービスまでお知らせください。
倉庫検査をお待ちください：商品が中国倉庫に到着後、当社の品質検査員が厳正な検査を行い、商品の状態が返品・交換条件を満たしているかどうかを確認します。このプロセスには通常1～3営業日かかります。
3. 返金・交換処理
返品・返金処理：
検査合格：返品された商品が検査後、返品条件を満たしている場合、返金手続きを開始します。
返金額：返金額は、商品購入時に実際にお支払いいただいた金額です（元のご注文の国際送料は除きます）。
返金時期：返金処理は通常、検査合格後5～15営業日以内に完了します。
返金方法：返金は、ご注文のお支払いに使用された口座（例：元のクレジットカード、Alipay、PayPalなど）に返金されます。返金までの具体的な時間は、ご利用の決済機関および銀行の処理速度によって異なり、さらに3～15営業日かかる場合がありますのでご注意ください。
返金対象外の送料：元のご注文の国際送料およびお客様が負担した返品送料は返金されません。
交換手続き：
検査合格：返品された商品が検査後、交換条件を満たしている場合、交換商品を発送いたします。
交換送料：西安林埔英貿易有限公司は、交換商品を中国からお客様の日本住所まで再配送する際の国際送料を負担いたします。
交換にかかる時間：交換条件を満たしていることを確認後、3～15営業日以内に交換商品を発送いたします。国際配送にかかる時間は、元のご注文の配送時間とほぼ同じです。
在庫切れ：交換商品が一時的に在庫切れの場合、カスタマーサービスからご連絡し、解決策（再入荷を待つ、返品・返金など）についてご相談させていただきます。
4. 重要なお知らせ
送料に関するお知らせ：商品を中国へ返送する際のすべての送料（国際エクスプレス料金、関税などを含む）はお客様のご負担となります。送料は、お客様が選択した配送会社が請求する実際の金額に基づきます。交換の際の送料は当社が負担いたします。
明確なコミュニケーション：お申し込み手続きを円滑に進めるため、48時間以内にメールにて問題を明確かつ詳細にご説明いただき、必要な情報をご提供ください。
適切な梱包：返品商品の梱包は非常に重要です。不適切な梱包により輸送中に破損した場合、返品が却下される可能性があります。
領収書の保管：必要に応じて、運送状、お支払い領収書、カスタマーサービスとのやり取りの記録をすべて領収書として保管してください。
ポリシーの更新：西安安路林普英貿易有限公司は、実際の状況に応じてこの返品・交換ポリシーを更新する権利を留保します。更新されたポリシーはLomtrixp.comに掲載され、最新のポリシーが優先されます。
5. お問い合わせ
返品・交換ポリシーについてご質問がある場合、または返品・交換をご希望の場合は、以下の方法でお問い合わせください。
メールアドレス：service@lomtrixp.com（返品・交換のお申し込み手続きのメインチャネルです。まずはこちらをご利用ください。）
お問い合わせ電話番号：+86 19267284861（受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（北京時間）、祝日を除く）
会社住所：陝西省西安市経済技術開発区天地時代広場A棟1601号室、西安安路林普英貿易有限公司
ご理解とご協力に感謝申し上げます。誠心誠意対応させていただきます。
